Обмін і повернення
Замовлення з нашого інтернет-магазину можна повернути протягом 14 днів після отримання. Якщо товар прийшов з дефектом, пошкодженим або це взагалі не той товар — замінимо або повернемо гроші за наш рахунок.
- Строк — 14 днів з дня, коли ви отримали замовлення. Причину пояснювати не обовʼязково: «не підійшов аромат» чи «передумав» — цього достатньо.
- Товар не використовувався, заводська упаковка не розкрита, плівка й пломби на місці, ярлики збережені.
- Потрібне підтвердження покупки: номер замовлення, чек або накладна перевізника. Електронний чек, надісланий вам на пошту, підходить.
- Гроші повертаємо на ту саму картку, з якої була оплата, протягом 30 днів з дня, коли ви повідомили нас про повернення. Зазвичай швидше.
- Підстава — стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Читати закон
- Косметику, парфумерію та дієтичні добавки з розкритою упаковкою, знятою плівкою або зірваною пломбою. Після цього товар не можна продати наступному покупцеві, а його гігієнічні властивості вже нічим не підтвердити.
- Товар, пошкоджений уже після отримання.
- Товар, виготовлений на індивідуальне замовлення. У нашому каталозі таких немає, але правило існує.
- Розкрити коробку, щоб оглянути покупку, можна: якщо ви не зривали плівку з самого флакона й не користувалися товаром, право на повернення залишається.
- Дефект, пошкодження в дорозі, прострочений термін придатності, не той товар у посилці — напишіть нам одразу, як побачили.
- На ваш вибір: замінимо на такий самий товар, замінимо на інший з перерахунком ціни або повернемо гроші.
- Заміну робимо одразу, якщо такий товар є на складі. Якщо потрібна перевірка якості — вона займає до 14 днів і проводиться за наш рахунок.
- Гроші за товар неналежної якості повертаємо в день розірвання договору, найпізніше — протягом семи днів.
- Пересилання в обидва боки в цьому випадку — за наш рахунок.
- Посилку вагою понад 5 кілограмів ми забираємо і повертаємо своїм коштом — возити таке самотужки покупець не зобовʼязаний.
- Порада, яка рятує обидві сторони: знімайте розпакування посилки на відео. Якщо всередині щось розбите, це найпростіший доказ і для нас, і для перевізника.
- Підстава — стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів». Читати закон
- 1. Зателефонуйте або напишіть нам: (073) 494 54 20, info.livestastore@gmail.com
- 2. Вкажіть номер замовлення, своє прізвище та імʼя, телефон, назву товару, причину повернення і номер картки, на яку повернути гроші.
- 3. Дочекайтеся нашої відповіді — ми підкажемо, на яке відділення відправляти. Посилка, надіслана навмання, може загубитися.
- 4. Отримаємо товар, перевіримо і повернемо гроші тим самим способом, яким ви платили.
- Товар неналежної якості, пошкоджений у дорозі або не той, що ви замовляли — пересилання за рахунок магазину.
- Товар справний, але ви передумали — пересилання за рахунок покупця.
- Спочатку напишіть нам ще раз і опишіть, чим ви незадоволені: більшість суперечок вирішується на цьому кроці.
- Якщо не допомогло — ви маєте право звернутися до Держпродспоживслужби або до суду за місцем свого проживання. Судовий збір у справах про захист прав споживачів не сплачується.
Умови складено за чинною редакцією Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII. Новий закон № 3153-IX, ухвалений у 2023 році, набере чинності після скасування воєнного стану — тоді ми оновимо цю сторінку.